Η ενίσχυση της νομοθεσίας για την κυβερνοασφάλεια στην ΕΕ θα τεθεί σε ισχύ με την υιοθέτηση της Οδηγίας Network & Information Security 2 (NIS2) τον Ιανουάριο του 2023.

Η NIS 2 θα αναβαθμίσει την NIS 1, με στόχο την  περαιτέρω βελτίωση στην ανθεκτικότητα των δημόσιων και ιδιωτικών οργανισμών και εταιρειών  στις απειλές κυβερνοσφάλειας στην ΕΕ. Η Οδηγία διευρύνει τους τομείς και τους τύπους των κρίσιμων οντοτήτων – δημόσιων και ιδιωτικών – που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της.

Η αποτελεσματική εφαρμογή της NIS 2 είναι ζωτικής σημασίας για τη βελτίωση της ανθεκτικότητας των επιχειρήσεων έναντι των κυβερνοαπειλών και μπορεί να δημιουργήσει ισχυρές επιχειρηματικές ευκαιρίες, τονίζοντας τη σημασία της προστασίας των δεδομένων και των πληροφοριών.

Οι συμμετέχοντες στο πρόγραμμα εκπαίδευσης θα κατανοήσουν τις απαιτήσεις της νέας οδηγίας NIS 2 και πώς επηρεάζονται οι οργανισμοί και οι επιχειρήσεις από την εφαρμογή της.

Είστε έτοιμοι να βελτιώσετε τη στρατηγική διαχείρισης κινδύνου της εφοδιαστικής αλυσίδας της επιχείρησή σας; Παρακολουθήστε το σεμινάριό μας για την αποτελεσματική διαχείριση των κινδύνων από τρίτα μέρη.

Αυτό το ολοκληρωμένο εργαστήριο θα καλύψει ενότητες όπως η αξιολόγηση, η έναρξη συνεργασίας, η σύναψη συμβάσεων, οι περιοδικοί έλεγχοι και τα προληπτικά μέτρα για την κυβερνοασφάλεια των προμηθευτών σας.

Οι έμπειροι εκπαιδευτές μας θα σας καθοδηγήσουν σε αυτήν τη διαδικασία, παρέχοντας αξιόλογες γνώσεις και πρακτικές λύσεις.

Το πρόγραμμα εκπαίδευσης απευθύνεται σε επαγγελματίες Τμημάτων Προμηθειών, Πληροφορικής & Ασφάλειας Πληροφοριών, DPOs, Εσωτερικού Ελέγχου και Νομικών Υπηρεσιών.

Το πρώτο και πρωτοποριακό πρόγραμμα  εκπαίδευσης στελεχών που επιθυμούν να αναλάβουν ρόλο DPO ή να συμμετέχουν σε ομάδες διαχείρισης δεδομένων. Το πρόγραμμα οδηγεί σε πιστοποίηση ISO17024 από την TUV Austria Hellas και παρέχεται σε συνεργασία με την TUV Austria Hellas και τη Νομική Βιβλιοθήκη

Το  νέο Advanced Course για τους Υπεύθυνους Προστασίας Δεδομένων (DPOs) αλλά και άλλα ενδιαφερόμενα στελέχη, προσφέρει εκπαίδευση για όλες τις εξελίξεις που μεσολάβησαν από την εφαρμογή του GDPR, παρέχοντας επικαιροποιημένες απαντήσεις για την εξασφάλιση αποτελεσματικής προστασίας στο πεδίο των προσωπικών δεδομένων.

Το Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα δίνει απαντήσεις σε ερωτήματα όπως:

• Ποια θέματα ανέδειξε στην πράξη η εφαρμογή του GDPR, τι είδους νέα ζητήματα έχουν ανακύψει από
  την εφαρμογή του Κανονισμού, ποια βασικά προβλήματα αντιμετωπίζει ένας DPO στην καθημερινότητά του, και πώς διεξάγεται ο νομολογιακός διάλογος;
•  Τι ισχύει με τις διασυνοριακές ροές των προσωπικών δεδομένων και την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο
  απέναντι σε νέες τεχνικές κυβερνοεπιθέσεων;
• Τι απειλεί, σύμφωνα με τη στατιστική ανάλυση,  τα προσωπικά δεδομένα και πώς περιορίζεται αποτελεσματικά ο κίνδυνος;

Το Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα χαρτογραφεί κατά τρόπο μεστό, εξειδικευμένο και μέσα από case studies τα νέα ζητήματα που εγείρει η προστασία των προσωπικών δεδομένων στην εποχή του διαδικτύου και της ψηφιακής οικονομίας.

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα προσφέρεται σε συνεργασία με τη Νομική Βιβλιοθήκη.

Οι βασικές αρχές του GDPR που όλοι πρέπει να γνωρίζουν 

Έλεγχος του επιπέδου συμμόρφωσης, κρίσιμες περιοχές συμμόρφωσης, μόνιμη εποπτεία, αναφορές, accountability, toolkit ελέγχου. Η απαραίτητη εκπαίδευση για τον DPO και όσους ασχολούνται με την Προστασία Δεδομένων για να διασφαλίζεται η συνεχής συμμόρφωση με το κανονιστικό πλαίσιο  

Για DPOs, νομικούς, στελέχη ΙΤ. Προϋποθέσεις, μεθοδολογία, χρήση εξειδικευμένων εργαλείων, παραδείγματα, Case Studies

• Υγεία (Νοσοκομεία, Κλινικές, Διαγνωστικά Κέντρα, Ιατρεία)
• Τουρισμός – Φιλοξενία 
• Marketing & Πωλήσεις
• Ανθρώπινο Δυναμικό
• Λογιστικά Γραφεία & Λογιστές
• Δικηγορικές Εταιρείες & Δικηγόροι
• Εκπαιδευτήρια & Φροντιστήρια
• Ασφαλιστικά γραφεία και Ασφαλιστές

Το σεμινάριο σχεδιάστηκε για να ενισχύσει την κατανόησή σας στη δημιουργία ενός αποτελεσματικού Σχεδίου Αντιμετώπισης σε Περιστατικά και την αποτελεσματική διαχείριση παραβιάσεων δεδομένων.

Μέσω πραγματικών περιπτώσεων (use cases), προσομοιώσεων και ασκήσεων, αυτό το εμπειρικό σεμινάριο προσφέρει πρακτικές γνώσεις, εργαλεία και δεξιότητες για να αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε κατάσταση. 

Πλαίσιο, Απαιτήσεις, Προσωπικά Δεδομένα, Ασφάλεια, Συμβάσεις, Επικοινωνία

Μάθετε πώς να εφαρμόζετε πρακτικά μέτρα Ασφάλειας Πληροφοριών στην καθημερινή σας εργασία με το σεμινάριο μας.

Ανακαλύψτε τη σημασία των δεδομένων, τη σωστή χρήση του email και την πρόληψη του phishing, την εμπιστευτικότητα, την πολιτική καθαρού γραφείου, τη σωστή χρήση του διαδικτύου και των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, την πολιτική κωδικών πρόσβασης και πολλά άλλα.

Αποκτήστε πολύτιμες γνώσεις για την προστασία ευαίσθητων πληροφοριών και την ανάπτυξη μιας κουλτούρας προστασίας πληροφοριών μέσα στην εταιρεία σας.

Οι έμπειροι εκπαιδευτές μας θα σας καθοδηγήσουν μέσα από προσομοιώσεις και ασκήσεις.

Παρουσιάζουμε το πρόγραμμα εκπαίδευσής μας για τις πρακτικές ασφάλειας των πληροφοριών για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ), γνωρίζοντας τη σημασία της προστασίας των πολύτιμων δεδομένων σας.

Με το ολοκληρωμένο πρόγραμμά μας, θα μάθετε απλές και αξιόλογες πρακτικές που θα προστατεύουν τις ευαίσθητες πληροφορίες σας. Από την κατανόηση των κύριων προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι ΜΜΕ σχετικά με την ασφάλεια των πληροφοριών, μέχρι την αποτελεσματική αντιμετώπιση των κινδύνων και την πρόληψη των κυβερνοεπιθέσεων, οι ειδικοί μας εκπαιδευτές θα σας καθοδηγήσουν μέσω πρακτικών περιπτώσεων από την αγορά και θα σας παράσχουν τις γνώσεις και τα εργαλεία που απαιτούνται για μια αξιόπιστη ασφάλεια των πληροφοριών.

Ενισχύστε την προσέγγιση της επιχείρησής σας στην προστασία των πληροφοριών – με τον τρόπο της RBL.

Το περιβάλλον κρίσης και η επίπτωση στον πελάτη και  το προσωπικό, Kαθορισμός της αξίας από την προοπτική του πελάτη Πώληση / Προώθηση λύσεων και όχι προϊόντων, Αναγνώριση τύπων πελατών και εξυπηρέτηση με βάση τις ανάγκες τους, Ανάπτυξη πελατοκεντρικής κουλτούρας, Λήψη αποφάσεων και ψυχολογία του εσωτερικού και εξωτερικού πελάτη, Η θεωρία της επικοινωνίας στην υπηρεσία του πελάτη (listening & influencing) , Καλλιέργεια της ενσυναίσθησης, Αντιμετώπιση του δυσαρεστημένου πελάτη (service failure & recovery), Συστήματα μέτρησης και διαχείρισης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, Διαχείριση της διαδικτυακής και κοινωνικής εμπειρίας του πελάτη. Case Studies, Workshops
 

Απευθύνεται σε επαγγελματίες και στελέχη της Εξυπηρέτησης Πελατών, Πωλήσεων, Marketing, Call Centers 

Tύποι Πελατών, Η αξιοποίηση των παραπόνων – μια άλλη προσέγγιση του δύσκολου πελάτη, Service Failure & Recovery, listening & influencing , Case Studies, Workshops
 

Απευθύνεται σε επαγγελματίες και στελέχη της Εξυπηρέτησης Πελατών, Πωλήσεων, Marketing, Call Centers 

Χαρακτηριστικά Ομάδας, τρόποι ηγεσίας (Collective Leadership, Situational Leadership), στοχοθέτηση, δείκτες μέτρησης, οργάνωση επαφών / επικοινωνίας με πελάτες, δημιουργία πιστών πελατών, η υποστήριξη της Ομάδας, η διαχείριση της επιτυχίας,  ο αδύναμος κρίκος (συνοχή της Ομάδας),  γιορτάζοντας για τα αποτελέσματα,  Case Studies, Workshops
 

Απευθύνεται σε στελέχη της Εξυπηρέτησης Πελατών, Επικεφαλής  Ομάδων

Κατανόηση των στοιχείων της εξυπηρέτησης και βελτίωση της, η ανθρωποκεντρική προσέγγιση και η ενσυναίσθηση, αναγνώριση τύπων πελατών και προσφορά υπηρεσιών, κατάρριψη στερεοτύπων, οι ευκαιρίες για νέες πωλήσεις μέσω της εξυπηρέτησης (cross selling), δημιουργία πιστών πελατών, Case Studies, Workshops 
 
Απευθύνεται σε στελέχη κέντρων τεχνικής υποστήριξης,  Επικεφαλής  Ομάδων

Η αναγκαιότητα του feedback στην επιχείρηση, κατανόηση και ερμηνεία των μηνυμάτων (μέσα στην εταιρεία, από τους πελάτες, από την αγορά), η ολιστική προσέγγιση (omni channel), τρόπος μέτρησης, η σημασία της σωστής επικοινωνίας, Case Studies, Workshops 
 
Απευθύνεται σε στελέχη εξυπηρέτησης, marketing, back office, Επικεφαλής  Ομάδων

Δημιουργία του περιβάλλοντος μετρήσεων υπηρεσιών με τους κατάλληλους δείκτες και Case Studies και Workshops.

Περιλαμβάνοντας: Balance Scorecard, KPIs (NPS, CSAT, FRT, FCR, CES, ART, κλπ.), Customer Journey, Customer Experience Scale

Απευθύνεται σε στελέχη της Εξυπηρέτησης Πελατών, Marketing, Analytics, Customer Care, Πωλήσεων, Διοίκηση

Ενίσχυση της ομαδικότητας, της αποτελεσματικής επικοινωνίας των ομάδων, της επίτευξης στόχων, μέσα από διαδραστικά παιχνίδια και διασκέδαση