Άριστη Εμπειρία Πελάτη μέσω Contact Center

Άριστη Εμπειρία Πελάτη μέσω Contact Center

Πρακτικός Οδηγός Άριστη Εμπειρία Πελάτη μέσω Contact Center   Η εξυπηρέτηση μέσω των Contact Centers εξελίσσεται  συνεχώς σε ένα σημαντικό σημείο επικοινωνίας και εμπειρίας των πελατών. Η ανάπτυξη τεχνολογιών όπως η Τεχνική Νοημοσύνη τα analytics,  το cloud, το...
Αντιμετώπιση Επιθέσεων Phishing

Αντιμετώπιση Επιθέσεων Phishing

Πρακτικός Οδηγός Αντιμετώπισης Επιθέσεων Phishing   Στο σημερινό περιβάλλον όλο και περισσότερες δραστηριότητές ψηφιοποιούνται, στην προσωπική και επαγγελματική μας ζωή και πραγματοποιούνται on-line. Αυτό οδηγεί και σε εκθετική αύξηση του κυβερνοεγκλήματος. Η...

Οι συστάσεις του Ευρωπαϊκού Συμβουλίου Προστασίας Δεδομένων σχετικά με τη νομική βάση για την αποθήκευση δεδομένων πιστωτικών καρτών

Το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο Προστασίας Δεδομένων (edpb), εξέδωσε και στην ελληνική γλώσσα τις Συστάσεις 02/2021 σχετικά με τη νομική βάση για την αποθήκευση δεδομένων πιστωτικών καρτών με αποκλειστικό σκοπό τη διευκόλυνση περαιτέρω των ηλεκτρονικών συναλλαγών. Ενημερωθείτε...
Μόνο με 4 Δείκτες Μέτρησης (KPIs) μπορείτε να γνωρίζετε τι εμπειρία εξυπηρέτησης προσφέρετε στους Πελάτες σας

Μόνο με 4 Δείκτες Μέτρησης (KPIs) μπορείτε να γνωρίζετε τι εμπειρία εξυπηρέτησης προσφέρετε στους Πελάτες σας

Εισαγωγή Η διαρκής γνώση του επιπέδου εξυπηρέτησης ή καλύτερα της συνολικής εμπειρίας που προσφέρει η επιχείρηση στους πελάτες της είναι ζωτικής σημασίας,  ιδιαίτερα στις σημερινές συνθήκες όπου ο πελάτης έχει τη δυνατότητα ενημέρωσης από πάρα πολλές πηγές (π.χ....
Υστερούν στη χρήση ψηφιακών εργαλείων οι μικρές επιχειρήσεις στην Ελλάδα

Υστερούν στη χρήση ψηφιακών εργαλείων οι μικρές επιχειρήσεις στην Ελλάδα

Σημαντικό τεχνολογικό έλλειμμα, αλλά και έλλειμμα σε επίπεδο καινοτομίας, έχουν σήμερα οι ελληνικές μικρές επιχειρήσεις, γεγονός που τους στερεί πολύτιμα “όπλα” ανταγωνιστικότητας τόσο έναντι των μεγάλων εταιρειών, όσο και των παγκόσμιων ανταγωνιστών τους, διαπιστώνει...