Άριστη Εμπειρία Πελάτη μέσω Contact Center

Άριστη Εμπειρία Πελάτη μέσω Contact Center

Πρακτικός Οδηγός Άριστη Εμπειρία Πελάτη μέσω Contact Center   Η εξυπηρέτηση μέσω των Contact Centers εξελίσσεται  συνεχώς σε ένα σημαντικό σημείο επικοινωνίας και εμπειρίας των πελατών. Η ανάπτυξη τεχνολογιών όπως η Τεχνική Νοημοσύνη τα analytics,  το cloud, το...
Μόνο με 4 Δείκτες Μέτρησης (KPIs) μπορείτε να γνωρίζετε τι εμπειρία εξυπηρέτησης προσφέρετε στους Πελάτες σας

Μόνο με 4 Δείκτες Μέτρησης (KPIs) μπορείτε να γνωρίζετε τι εμπειρία εξυπηρέτησης προσφέρετε στους Πελάτες σας

Εισαγωγή Η διαρκής γνώση του επιπέδου εξυπηρέτησης ή καλύτερα της συνολικής εμπειρίας που προσφέρει η επιχείρηση στους πελάτες της είναι ζωτικής σημασίας,  ιδιαίτερα στις σημερινές συνθήκες όπου ο πελάτης έχει τη δυνατότητα ενημέρωσης από πάρα πολλές πηγές (π.χ....
Πανδημία: Η Ενσυναίσθηση σαν Παράγοντας Ανθεκτικότητας & Ανάκαμψης

Πανδημία: Η Ενσυναίσθηση σαν Παράγοντας Ανθεκτικότητας & Ανάκαμψης

Βιβλιοθήκη της Rethink Business Lab  Απρίλιος 2020  Πρώτες Διαπιστώσεις  Η πανδημία COVID-19 γιγαντώθηκε μέσα σε πολύ μικρό χρονικό διάστημα δημιουργώντας -πολλές φορές- συνθήκες πρωτόγνωρες και δύσκολες στη διαχείρισή τους, σηματοδοτώντας μια νέα κρίση.  Οι...